Boulderis, Koloradas (Brainas) – Lapkričio mėnesio numeryje paklausėme mažmeninės prekybos pramonės ekspertų grupės narių: „Dėl COVID-19, kokius ilgalaikius pokyčius atlikote įmonės versle?“
Dėl šios epidemijos išsiplėtė mūsų klientų bazė – nuo ​​daugumos užkietėjusių kasdienių dviračių entuziastų ir važinėjančiųjų į darbą ir atgal iki daugiau žmonių, besidominčių dviračiais. Matome, kad daug pradedančiųjų ar dviratininkų užsiima šia sporto šaka, kad padidintų laiką, praleistą lauke. Dirbame dvi dienas per savaitę nei mūsų konkurentų parduotuvės, todėl mus lanko daugiau naujų dviratininkų ir įvairių klientų. Dėl šio augimo ką tik atidariau antrą vietą netoli kalnų dviračių takų. Ji jau turi daug klientų! Be to, mūsų internetiniai pardavimai toliau auga.
Mano vadovas visiškai pertvarkė mūsų prekių pardavimo salę, įrengdamas naujas grotelių sienas, ir šis patobulinimas didina pardavimus ir padidina grynųjų pinigų konvertavimo rodiklį už pirkinius. Dėl padidėjusios COVID-19 paklausos, turime daugiau dviračių, dalių ir priedų, kad produktai būtų prieinami abiejose vietose ir būtų patenkinti paklausa. Mes daugiausia dėmesio skiriame SKU, kurių atsargos didelės, mažinimui, taip paspartindami apsipirkimą ir didmeninių pirkimų efektyvumą.
Anksčiau šiais metais prie savo svetainės pridėjome internetinę pardavimo platformą, kad galėtume aptarnauti klientus, kurie dėl pandemijų pageidauja apsipirkti namuose arba tiesiog nori patogiai apsipirkti asmeniškai. Neturime jokių kitų planų daryti didelių pokyčių savo verslo modelyje.
Per pastaruosius metus didžiausias mūsų klientų bazės pokytis – gerokai išaugęs naujagimių ir atgimusių vairuotojų skaičius. Dauguma šių naujų klientų yra šeimos su mokyklinio amžiaus vaikais, tačiau yra ir jaunų porų, vidutinio amžiaus biuro darbuotojų, studentų ir pensininkų, kurie dabar dirba iš namų.
Pandemijos metu dviračių, dalių ir priedų paklausa smarkiai išaugo, dar labiau sustiprindama mūsų stabilų produktų portfelį, pagrįstą klientų paklausa – bent jau tiekimo laikotarpiu! Kadangi atsargos ir toliau didės, planuojame papildyti daugumos tų pačių produktų atsargas, kaip ir prieš pandemiją.
Vienas iš mūsų verslo modelio pakeitimų – ir toliau teikti klientams daugiau patogumų internete, pavyzdžiui, užsisakyti prekes atsiimti parduotuvėje arba rezervuoti nemokamą atsiėmimą namuose. Tačiau, kadangi prekes galime atsiimti patys, didelių pokyčių nebus. Dėl COVID-19 mūsų klientų bazė nepasikeitė, tačiau vis daugiau žmonių ieško dviračių parduotuvėse už įprastos prekybos zonos ribų, todėl klientų bazė išaugo.
Prieš uždarydami parduotuvę, ieškome būdų, kaip į ją įtraukti daugiau produktų linijų. Tačiau po šio sezono manome, kad geresnė strategija būtų sutelkti dėmesį į tam tikrus specialius produktus ir tiekėjus, su kuriais palaikome ilgalaikius santykius, ir padėti tvirtą pagrindą bet kokiam potencialiam augimui. Siekti pardavimų yra viliojanti, bet norime įsitikinti, kad ir toliau teikiame vertę.
Dėl COVID-19 turime daugiau klientų grupių, iš kurių daugelis yra naujokai dviračių sporte, todėl mūsų užduotis visada buvo mokyti klientus, kaip važiuoti dviračiu, kokias pavaras montuoti, kaip nustatyti tinkamą sėdynės aukštį ir kt. Dėl COVID-19 laikinai sumažinome grupines keliones, nes jose paprastai dalyvauja 40–125 žmonės, o mūsų vietiniai sveikatos apsaugos reglamentai tai draudžia. Taip pat rengiame specialius vakarus, pavyzdžiui, komandų vakarus ir svečių kalbėtojų pasirodymus, kol viskas grįš į įprastas vėžes (jei tokių bus).
Mūsų dviejose vietose visada buvo geras klientų pasirinkimas, siūlantis visų tipų dviračių sportą, tačiau COVID pandemijos metu MTB segmentas visada buvo sparčiausiai augantis. Mūsų vidutinio amžiaus vartotojai grįžta pirkti padangų, šalmų, pirštinių ir kt. Tai leidžia manyti, kad jiems patinka važinėtis dviračiais. Prieš dvejus metus „Giant“ pertvarkė mūsų parduotuvę ir ji vis dar atrodo gerai, todėl pagrindinės vietos nekeisime. Planuojame atlikti keletą kosmetinių pakeitimų naujoje elektrinių dviračių parduotuvėje, kad ji labiau atrodytų kaip esama parduotuvė, ir pridėti prekės ženklo žymėjimą, skirtą mūsų pagrindiniams tiekėjams.
Nuo COVID-19 pandemijos mano klientų bazė pasikeitė, daugiausia dėl to, kad atsirado daug naujų vairuotojų, pirmą kartą ieškančių profesionalios įrangos. Taip pat pastebėjau, kad padaugėjo retkarčiais ar retai važinėjančių vairuotojų. Išspręsta padidėjusio susidomėjimo problema ir leista utilizuoti atsargas. Prieinamumo trūkumas yra didžiulis iššūkis, kuris sulėtino daugelio žmonių, norinčių vertikaliai integruotis, pavyzdžiui, pereiti nuo 6 mėnesių hibridinio dviračio prie plento dviračio, greitį. Šiuo metu parduotuvių veiklą riboja vietiniai reglamentai, o atsargos bus koreguojamos atsižvelgiant į užsakytus dviračius ir naujausią gamintojo pateiktą informaciją. Nuo pandemijos pradžios atlikau daug fizinės atitikties COVID reikalavimams pakeitimų, ir šie pakeitimai artimiausiu metu išliks nepakitę.
Dėl COVID-19 atlikome didelių personalo pokyčių: dėl didžiulio darbo krūvio ir verslo augimo priėmėme visą darbo dieną dirbančius pardavimų darbuotojus ir visą darbo dieną dirbančius mechanikus. Taip pat planuojame žiemos pabaigoje ir pavasario pradžioje priimti du darbuotojus ne visą darbo dieną. Kitas pokytis – planuojame suteikti daugiau galimybių naujiems klientams. Žiemą organizuosime daugiau „naujokų“ užsiėmimų, kad žmonės išmoktų remontuoti butus ir važiuoti dviračiais. Džiaugiamės matydami, kad COVID pavertė mūsų klientus laimingesniais, labiau entuziastingais ir laimingesniais žmonėmis, kurie yra pasirengę išmokti važiuoti dviračiu ir smagiai praleisti laiką. Pavargusių dviratininkų yra labai mažai.
Esame nusivylę tiekėjų „partneryste“, todėl 2021 m. mūsų parduotuvės asortimentas atrodys stebėtinai kitaip. Esami tiekėjai reikalauja, kad įvykdytume platinimo sutarties nutraukimo sąlygas, nepaisant to, ar jie gali pristatyti visas prekes. Skirtingi dydžiai paverčia tai vienpusiu keliu. Mes galime parduoti tik tiek mažų dviračių!
Pastebėjome, kad užsakymai internetu ir atsiėmimas fizinėse parduotuvėse, prasidėję pandemijos metu, iš tiesų išpopuliarėjo, todėl planuojame tęsti šią veiklą ir sunkiai dirbame, kad sąveika būtų sklandesnė. Panašiai ir mūsų parduotuvėse vykstantys kursai perėjo prie internetinių kursų. Tradiciškai, iki COVID-19 mūsų klientų bazė buvo „smalsumo nuotykių ciklas“, tačiau dabar ji išsiplėtė ir apima daugiau į darbą ir atgal važinėjančių keleivių. Svarstome galimybę keisti naktinių mikroekskursijų dydį, kad jos būtų saugesnės mažesnėse grupėse.
Dėl COVID-19 mūsų klientų bazė tapo įvairesnė beveik visais aspektais. Investuojame į savo svetainę, kad ja būtų lengviau naudotis, ji būtų labiau edukacinė ir informatyvi mūsų klientams. Taip pat daugiausia dėmesio skirsime tam, kad šiems naujiems dviračių pirkėjams būtų tiekiamos reikalingos dalys ir priedai. Apskritai stengiamės išsiaiškinti, kaip užmegzti asmeninius ryšius socialiai nutolusiame pasaulyje. Pavyzdžiui, ilgos kelionės keliais laikinai gali nebūti meniu, tačiau keli ilgų distancijų kalnų dviračių sportininkai gali tikti. Apibendrinant noriu pasakyti, kad mūsų sveikatos priežiūros verslas spartina veiksmus, kurių visada norėjome imtis. Nepamirškime, kokia laiminga dviračių pramonė yra daugeliui žmonių sunkiais laikais.
Sprendžiant iš parduodamų produktų tipų, akivaizdu, kad daugelis klientų palaipsniui atsisako senų dviračių. Daugelis mūsų naujų klientų yra šeimos ir pirmą kartą važinėjantys dviračiais. Parduodame daug didelių trasos BMX dviračių 30–40 metų vyrams, norintiems važinėtis su savo vaikais. Gauname daugiau prekių, tačiau savo produktų per daug nepakeitėme. Dauguma mūsų siūlomų produktų vis dar priklauso nuo vartotojų paklausos ir tiekimo grandinės apribojimų.
Mūsų fizinėse parduotuvėse naudojami konsjeržo metodai, siekiant užkirsti kelią daugeliui žmonių naudotis mūsų produktais. Mūsų internetinėje parduotuvėje atlikta daug naudotojo patirties ir sąsajos pakeitimų, pridėtos kitos pristatymo parinktys. Užkulisiuose ir toliau samdome naujus žmones, kad neatsiliktume nuo internetinės prekybos augimo. Vis dar rengiame apsipirkimo renginius vietoje, tačiau mielai rengiame internetinius dviračių renginius socialiniuose tinkluose ir tokiose platformose kaip „Strava“ ir „Zwift“.