Boulderis, Koloradas (smegenys) – lapkričio mėnesio numeryje paklausėme mažmeninės prekybos pramonės ekspertų grupės narių: „Kokių ilgalaikių pokyčių dėl COVID-19 padarėte įmonės versle?
Dėl šios epidemijos mūsų klientų bazė išsiplėtė – nuo ​​daugelio kasdienių važinėjimų ir važinėjančių žmonių iki daugiau žmonių, besidominčių dviračiais.Matome, kad daug naujokų ar raitelių dalyvauja šioje sporto šakoje, kad padidintų laiką sportui lauke.Dirbame dvi dienas per savaitę nei mūsų konkurentų parduotuvės, todėl apsilanko daugiau naujų vairuotojų ir įvairių klientų.Dėl šio augimo ką tik atidariau antrą vietą šalia kai kurių kalnų dviračių takų.Jau turi daug klientų!Be to, mūsų pardavimai internetu ir toliau auga.
Mano vadovas visiškai pertvarkė mūsų prekių pardavimą įdėdamas naujas groteles, todėl šis patobulinimas padidina pardavimus ir padidina atsargų pirkimo grynųjų pinigų konvertavimo koeficientą.Išaugus COVID-19 poreikiui, turime sukaupę daugiau dviračių, dalių ir priedų, kad produktai būtų prieinami abiejose vietose ir atitiktų paklausą.Mes sutelkiame dėmesį į SKU, turinčių didelį atsargų skaičių, mažinimą, taip pagreitindami apsipirkimą ir pagerindami didmeninio pirkimo efektyvumą.
Šių metų pradžioje į savo svetainę įtraukėme internetinio pardavimo platformą, skirtą klientams, kurie dėl pandemijų nori apsipirkti namuose arba tiesiog patogiai apsipirkti asmeniškai.Neturime jokių kitų planų daryti esminius savo verslo modelio pakeitimus.
Per pastaruosius metus didžiausias mūsų klientų bazės pokytis – labai išaugęs naujai gimusių ir atgimusių vairuotojų skaičius.Dauguma šių naujų klientų yra šeimos su mokyklinio amžiaus vaikais, tačiau yra ir jaunų porų, vidutinio amžiaus biuro darbuotojų, kolegijų studentų ir pensininkų, kurie dabar dirba namuose.
Pandemijos metu išaugo dviračių, dalių ir priedų paklausa, o tai dar labiau sustiprino mūsų stabilų produktų portfelį, pagrįstą klientų paklausa – bent jau tiekimo laikotarpiu!Kadangi atsargų ir toliau bus, planuojame papildyti daugumą tų pačių produktų, kaip ir prieš pandemiją.
Viena iš mūsų verslo modelio modifikacijų – ir toliau teikti klientams daugiau internetinių patogumų, pvz., rezervuoti parduotuvę, kad būtų galima atsiimti prekes, arba rezervavimo paslaugą, kad būtų galima nemokamai pasiimti namuose, tačiau – kadangi galime gauti produktų. – Mes Jokių esminių pakeitimų nebus.Dėl COVID-19 mūsų klientų bazė nepasikeitė, tačiau vis daugiau žmonių, norėdami rasti dviračių, lanko dviračių parduotuves, esančias už įprasto diapazono ribų, klientų skaičius išaugo.
Prieš užrakindami ieškome būdų, kaip į parduotuvę įtraukti daugiau produktų linijų.Tačiau po šio sezono manome, kad geresnė strategija yra sutelkti dėmesį į tam tikrus specialius produktus ir tiekėjus, su kuriais palaikome ilgalaikius santykius, ir padėti tvirtą pagrindą bet kokiam potencialiam augimui.Siekti pardavimo yra viliojanti, tačiau norime užtikrinti, kad ir toliau teiktų vertę.
Dėl COVID-19 turime daugiau klientų grupių, kurių daugelis yra naujokai važinėti dviračiais, todėl mūsų darbas visada buvo mokyti klientus važiuoti, kokias pavaras montuoti, kaip nustatyti tinkamą sėdynės aukštį ir pan.Dėl COVID laikinai apribojome grupinius pasivažinėjimus, nes paprastai jie pritraukia 40–125 žmones, o mūsų vietinės sveikatos taisyklės tai draudžia.Taip pat organizuojame specialias naktis, tokias kaip komandų vakarai ir kviestiniai pranešėjai, kol viskas grįš į įprastas vėžes (jei tokių yra).
Mūsų dviejose vietose visada buvo geras klientų pasirinkimas visų rūšių dviračių sporto srityje, tačiau dėl COVID MTB segmentas visada buvo greičiausiai augantis segmentas.Mūsų vidutinio amžiaus vartotojai grįžta pirkti padangų, šalmų, pirštinių ir pan. Tai verčia manyti, kad jiems patinka važinėtis dviračiais.Prieš dvejus metus „Giant“ pertvarkė mūsų parduotuvę ir dabar ji atrodo gerai, todėl pagrindinėje vietoje nekeisime.Naujojoje elektroninių dviračių parduotuvėje planuojame atlikti keletą kosmetinių pakeitimų, kad ji atrodytų panašesnė į esamą parduotuvę, o pagrindiniai tiekėjai papildytų prekės ženklą.
Po COVID-19 mano klientų bazė pasikeitė, daugiausia dėl to, kad atsirado daug naujų vairuotojų, kurie pirmą kartą ieško profesionalios įrangos.Taip pat pastebėjau, kad padaugėjo retkarčiais ar retai važiuojančių.Išspręsta padidėjusio susidomėjimo problema ir leista disponuoti atsargomis.Prieinamumo trūkumas yra didžiulis iššūkis, dėl kurio daugelis žmonių nori integruotis vertikaliai, pavyzdžiui, nuo 6 mėnesių hibrido iki plento dviračio.Šiuo metu parduotuvių veikla bus ribojama vietinių taisyklių, o inventorius bus koreguojamas pagal užsakytus dviračius ir naujausią gamintojo pateiktą informaciją.Nuo pandemijos pradžios padariau daug fizinės atitikties COVID pakeitimų ir artimiausioje ateityje šie pakeitimai išliks nepakitę.
Dėl COVID-19 padarėme esminių personalo pakeitimų: dėl didžiulio darbo krūvio ir verslo augimo papildėme etatinius pardavimų darbuotojus ir etatinius mechanikus.Žiemos pabaigoje ir ankstyvą pavasarį taip pat planuojame pridėti du ne visą darbo dieną dirbančius darbuotojus.Kitas pakeitimas – planuojame daugiau dalyvauti naujiems klientams.Žiemą organizuosime daugiau „naujųjų motociklininkų“ užsiėmimų, mokysime remontuoti butus ir važinėtis dviračiais.Džiaugiamės matydami, kad COVID mūsų klientus pavertė laimingesniais, labiau susijaudinusiais ir laimingesniais žmonėmis, pasiruošusiais išmokti važiuoti dviračiu ir smagiai praleisti laiką.Pavargusių dviratininkų labai mažai.
Esame nusivylę tiekėjų „partneryste“, o mūsų parduotuvės asortimentas 2021 m. atrodys stebėtinai kitaip. Mūsų esami tiekėjai reikalauja, kad vykdytume distributoriaus sutarties nutraukimo sąlygas, nepaisant to, ar jie turi galimybę pristatyti prekes pilnai.Dėl skirtingų dydžių ji yra vienpusė gatvė.Galime parduoti tik tiek labai mažų dviračių!
Pastebėjome, kad pandemijos metu prasidėjęs internetinių užsakymų ir fizinių parduotuvių atsiėmimas išties išpopuliarėjo, todėl planuojame tęsti ir labai stengiamės, kad bendravimas būtų sklandesnis.Panašiai mūsų kursai parduotuvėje perėjo į internetinius kursus.Tradiciškai mūsų klientų bazė buvo „smalsumo nuotykių ciklas“ iki COVID, tačiau jis išsiplėtė ir įtraukė daugiau į darbą ir atgal keliaujančių motociklininkų.Svarstome keisti naktinių mikroekskursijų dydį, kad būtų saugesnės mažesnės grupės.
Dėl COVID-19 mūsų klientų bazė tapo įvairesnė beveik visais aspektais.Investuojame į savo svetainę, kad ją būtų lengviau naudoti, o mūsų klientai būtų mokomesni ir informatyvesni.Taip pat daug dėmesio skirsime tam, kad šiems naujiems dviračių pirkėjams aprūpintume jiems reikalingas dalis ir priedus.Apskritai, mes stengiamės išsiaiškinti, kaip užmegzti asmeninius ryšius socialiai nutolusiame pasaulyje.Pavyzdžiui, dideli pasivažinėjimai keliais gali būti laikinai neįtraukti į meniu, tačiau keli ilgų nuotolių kalnų dviračių vairuotojai gali dirbti.Noriu apibendrinti, mūsų sveikatos verslas spartina veiksmus, kurių mes visada norėjome imtis.Nepamirškime, kaip daugeliui žmonių sunkiais laikais pasisekė dviračių pramonei.
Sprendžiant iš parduodamų gaminių rūšių, akivaizdu, kad daugelis pirkėjų palaipsniui atsisako senų dviračių.Daugelis mūsų naujų klientų yra šeimos ir pirmą kartą keliaujantys dviratininkai.Parduodame daug didelių treko BMX dviračių 30–40 metų vyrams, norintiems važinėtis su vaikais.Gauname daugiau atsargų, bet savo gaminių nedaug keitėme.Dauguma mūsų siūlomų produktų vis dar yra pagrįsti vartotojų paklausa ir tiekimo grandinės apribojimais.
Mūsų tradicinėse parduotuvėse naudojami konsjeržo metodai, kad daugelis žmonių negalėtų naudotis mūsų produktais.Mūsų internetinėje parduotuvėje buvo atlikta daug naudotojo patirties ir sąsajos pakeitimų, pridėta kitų pristatymo parinkčių.Užkulisiuose ir toliau samdome naujus žmones, kad neatsiliktų nuo prekybos internetu augimo.Vis dar rengiame apsipirkimo renginius vietoje, bet džiaugiamės galėdami organizuoti internetinius dviračių renginius per socialinę žiniasklaidą ir tokias platformas kaip „Strava“ ir „Zwift“.